logo
- 01 Июн 2017
2635

Сергей Дидковский: Как защитить бизнес от информационной атаки

Директор PR-агентства GOLOVA Сергей Дидковский в ходе доклада на iForum рассказал, как после шуток конкурентов не остаться в дураках. Marketing Challenge публикует адаптированную версию выступления Сергея.

PR способен находить уязвимости в безопасности бизнеса.

Один из примеров – открытие во Львове вымышленного ресторана «Перша львівська хвойдарня». Страница ресторана в Facebook собрала более 2000 желающих посетить заведение в первый день работы. Такой феномен называют пост-правдой. Охват аудитории несуществующего ресторана – 18 тыс. только в одной соцсети. Это приличные цифры даже для реального ресторана.

Пост-правда – это виртуальный продукт, который существует без отношения к реальности. В некоторой степени это вранье, в некоторой – троллинг. Пример «Хвойдарні» показал, что пост-правда в Украине работает.

Вы можете написать что угодно, украсить словами согласно потребности аудитории, использовать интересные картинки чтобы вызывать смех или раздражение. И за неделю создать виртуальный продукт, которого не существует, но которым захотят воспользоваться.

Что здесь от взлома и хакинга? Каждый пользователь в Facebook не читает дальше заголовка. Он увидел, что открывается ресторан, где из названия выплывает, что там будут предлагать интим услуги. Его это возмущает, и он не утруждает себя проверить, существует ли этот ресторан.

Пример с «хвойдарней» показал, что обман может появиться в любой момент. Подобный виртуальный ресторан может появиться на месте реального ресторана. Или виртуальный банк на месте реального банка. Или магазин. Да что угодно.

Универсального способа защиты от пост-правды не существует. Необходимо постоянно быть начеку и пытаться понять, откуда приходят информационные сообщения.  Нужно докапываться до истины, понимать природу возникновения новости.  

Как после шутки не оказаться в  дураках

Хороший пример – активность фан-клуба ритейлера «Ашан» в конце прошлого года. В социальных сетях появились плакаты, где «Ашан» подчеркивал свои преимущества с помощью названий конкурентов. Например, «Ашан не Сільпо, а великий магазин», «В Ашан хоч на Метро, хоч на машині», «Ашан дасть Фору всім», «Ашан – магазин не для дебілла», и другие.   

Конкурентные войны существуют очень давно. В такой войне бренды пытаются доказать потребителю свои качественные отличия. Это одна из важнейших функций маркетинга. Охват постов фан-клуба «Ашана» – 76 тыс. человек только в одном Facebook, не считая традиционных СМИ и других мессенджеров.

5241494296
14715503_556053297922652_7035533032325109244_o
14711110_556053294589319_1411060810786205093_o_01

Конкуренция в таком формате — это битва интеллектов, а не банальная расклейка однотипной рекламы. В рекламе вы конкурируете с помощью количественных показателей (сколько бордов и газет поклеили и раздали), а в PR — в качественных показателях. Тем более, покупатель растет, и все время требует новых форматов внимания к себе.

Худшее, что может сделать конкурент в подобной ситуации, это воспринять шутку как запланированную атаку, к которой он не готов. Тогда он напоминает человека над которым пошутили, но вместо встречного юмора он обижается с серьезной миной.

Большинство конкурентов «Ашана» отнеслось к активности фан-клуба слишком серьезно. Для бизнеса это грозит потенциально неадекватной реакцией. Если в ответ на шутку броситься с кулаками, то в информационном поле вы окажетесь в роли дурака.

Как обеспечить PR-безопасность бизнеса

  1. Иметь в команде специалиста, который поможет в беде.
  2. Наносить упреждающие удары. Троллить самого себя и модерировать самого себя. Компанию, которые шутят сами над собой, сложно «зашутить» в ответ.
  3. Соблюдать информационную безопасность. Все ценные данные нужно храниться за семью замками.

PR-специалистам будет полезно почитать другие материалы Marketing Challenge. Например, 5 уроков пиарщика, который 10 лет проработал в Apple и Какие технологии используют украинские политики и бизнесмены, чтобы обелить репутацию.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Business analyst

«Альфа-Банк Україна», Киев

Database Developer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Head of Content Marketing

Mobilunity, Киев

SEO Team Lead

Mobilunity, Киев

ЕЩЕ 10 ВАКАНСИЙ

Вдохновляющие компании

Genesis

Мы создаем компанию, которая станет визитной карточкой Украины в мире. Как Facebook и Google стали для США, Alibaba для Китая, а Skype – для Эстонии.

Genesis
«Бітрікс24»

Мы – №1 на украинском рынке CRM-систем. Как нам удалось построить команду, в которой комфортно работать.

«Битрикс24»

Выбор редактора

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Business analyst

«Альфа-Банк Україна», Киев

Database Developer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Head of Content Marketing

Mobilunity, Киев

SEO Team Lead

Mobilunity, Киев

ЕЩЕ 10 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

Наталія Аньон

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: