Ваш бренд «заказали», в сети негатив, клиенты уходят. 7 причин, почему нужно мониторить интернет

Отзывы, обзоры и новости о продукте со знаком «минус» могут стоить вашему бизнесу репутации и клиентов.

В PR-материале руководитель маркетинга направления «Сервисы анализа и мониторинга» в «ЛІГА:ЗАКОН» Яна Штанько рассказывает MC Today, что дает бизнесу отслеживание упоминаний и как правильно мониторить медиапространство.

1. Вы сможете управлять репутацией

Любой предприниматель должен знать, что пишут о нем и его бизнесе. Важно обращать внимание не только на тексты, но и на периодичность и тональность упоминаний, географию и источники публикаций, самые популярные темы для обсуждений и так далее.

Это поможет понять, как относятся к бренду люди и рынок, как они реагируют на изменения, связанные с продуктом, и в каком ключе это транслируют разные интернет-ресурсы.

Однажды к нам обратился бренд из сферы услуг, который до этого отслеживал упоминания о себе дедовскими методами – через Google. Это забирало уйму времени. После подключения системы мониторинга медиапространства Semantrum в компании смогли увидеть картину с учетом регионов – до этого ситуацию там не изучали. Оказалось, что за пределами Киева бренд ругали за плохой сервис.

В результате компания стала работать с проблемой и сообщать об изменениях через СМИ. Количество негативных упоминаний начало падать, а уровень узнаваемости, наоборот, увеличился.

2. Вы сможете вовремя реагировать на кризисы

В любой момент может появиться информационный повод или так называемый медийный вирус, которые плохо скажется на репутации вашей компании. Предсказать его сложно. Но благодаря постоянному мониторингу можно вовремя отследить назревающий кризис и первым отреагировать на него.

Например, не так давно в соцсетях и СМИ резко начался поток заказных негативных постов и публикаций об одной известной производственной компании. В системе Semantrum представители бизнеса сразу это увидели. На следующий день бренд начал публиковать опровержения и запустил активную PR-кампанию. Это позволило еще раз заявить о себе, сгладить ситуацию и остановить волну негатива.

3. Вы сможете удерживать старых клиентов и реабилитироваться перед потенциальными

После плохого опыта покупатель зачастую не возвращается, а потенциальный клиент может не совершить покупку из-за пары-тройки неприглядных отзывов. Именно поэтому отзывы важно мониторить 24/7 и оперативно реагировать на них.

Например, один из пользователей Semantrum – банк. Раньше клиенты банка массово оставляли негативные отзывы на популярном ресурсе «Минфин». А у нас обычно как происходит: когда вы думаете, в каком банке открыть карту, вы шерстите интернет и читаете все отзывы.

Когда в банке начали отслеживать отзывы, то занялись улучшением сервиса. Негатива стало меньше, а позитивных комментариев больше. В банке зафиксировали рост числа клиентов. Правда, конкретную цифру не называют.

4. Вы сможете лучше оценивать эффективность рекламных кампаний

Анализ медиаполя позволяет по-новому оценить эффективность рекламных кампаний. Появляется тьма дополнительных параметров.

Помимо таких привычных показателей, как клики и показы, вы можете измерить постэффект от рекламы в виде реакции, оценок пользователей и мнения рынка о сообщении. Также анализ медиаполя показывает, как другие источники рассказывали о вашей новости.

Однажды один известный бренд из сферы услуг запустил провокационную рекламную кампанию. В СМИ и телеграм-каналах дружно писали о том, что реклама неудачная, а отдел маркетинга компании нужно уволить. Благодаря системе бренд вовремя увидел отзывы и быстро поменял направление рекламной кампании. О том, что произошло, на рынке забыли довольно быстро.

5. Вы сможете обеспечить свою информационную безопасность

Авторитет компании может подорвать нелегальное использование бренда в коммерческих или вредительских целях, воровство контента, утечка корпоративной информации или коммерческой тайны.

Не стоит думать, что подобное может случиться только с крупными компаниями – малый и средний бизнес рискует не меньше.

Мы знаем ситуацию, когда один из сотрудников компании ушел со скандалом. Он начал вбрасывать в сеть негативные отзывы о компании как о работодателе. Благодаря Semantrum наш клиент вовремя увидел ситуацию и сумел решить проблему.

6. Вы сможете избегать ошибок, которые совершают конкуренты

Если вы будете анализировать поведение конкурентов, то сможете определить свое место на рынке, избежать многих ошибок и, наоборот, использовать удачные PR-ходы.

Вот как выглядит анализ упоминаемости банков в СМИ, соцсетях и интернет-пространстве в целом. Схема показывает, какие каналы используют ваши конкуренты, например, в маркетинговых активностях. Просмотрев тональность упоминаний, вы можете проанализировать репутацию этих компаний в тех или иных каналах.

 

7. Вы сможете отслеживать тренды

Мониторинг медиаполя позволяет получать информацию о поставщиках, регулирующих органах, влиятельных лицах, удачных рекламных кампаниях и самих клиентах.

Если вы знаете последние новости отрасли, отслеживаете тренды, то вам легче прогнозировать возможное падение или рост спроса на продукт. А значит, вы можете корректировать свою бизнес-стратегию.

Например, когда в юридической отрасли набирала обороты тема безопасности бизнеса, в том числе защиты от рейдерства и проверки партнеров, многие издания начали публиковать статьи на эту тему. У «ЛИГА:ЗАКОН» есть продукты, которые как раз помогают обеспечить корпоративному сектору безопасность, например Contr Agent, Sms-Маяк. Уловив тренд, мы оперативно сделали серию событий и публикаций. В итоге нами заинтересовались, и продажи выросли.

О системе Semantrum

Semantrum – это онлайн-сервис профессионального анализа медиаконтента. Его создали разработчики из Semantrum, входящего в группу компании «ЛІГА».

Система автоматически обрабатывает все публикации, определяя их источники, тональность, географию и так далее. Собранную информацию можно представить в виде удобных графиков и диаграмм и экспортировать в разных форматах.

Semantrum мониторит более 20 телеканалов, свыше 400 печатных и 12 тыс. интернет-СМИ, 15 радиостанций, соцсети, порталы с вакансиями, резюме и отзывами, а также LiveJournal.

Стоимость месячной подписки стартует с 2000 грн. Окончательная цена формируется в зависимости от потребностей клиента.

заказать тестовый доступ к Semantrum