«Больше месяца нельзя забрать зарплату». Клиент monobank жалуется на нехватку наличной валюты в кассе

Юлія Товстоліс

Главный редактор MC.today

Клиент monobank, который попросил не называть свое имя, пожаловался, что не может забрать зарплату в евро с карты. Свой отзыв он опубликовал на сайте Минфин. MC.today рассказывает подробности.

«Получил зарплату на евровую карту. В кассе денег нет. Позвонил на горячую линию (30.09.2022) ближайшая дата когда можно получить деньги – 04.11.2022. То есть, получил зарплату в сентябре, а сможешь потратить в ноябре».

По его словам, на горячей линии ему предложили обменять деньги по 36 вместо курса 40,50.

Как рассказал мужчина MC.today, он специально лично позвонил в другие банки – «ПриватБанк», ПУМБ, Raiffeisen – и там в данный момент валюту снять можно. Ему рассказали, что в кассе банка валюту выдают на таких условиях: «ПриватБанк» (0% – выдача на следующий день), ПУМБ (1% выдача в течении 2−3 дней), Raiffeisen (1,2% выдача на следующий день).

«В начале сентября была задержка около недели в “ПриватБанке”, об этом многие писали. Сейчас во всех остальных банках валюту можно спокойно снять», – жалуется клиент.

В банке отреагировали на отзыв и уточнили, что деньги можно забрать не в ноябре, а в октябре: «Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение. По вашему городу, ближайшая дата для выдачи валюты 4 октября (04.10.2022). Для уточнения информации мы написали вам в личные сообщения».

После публикации материала мужчина предоставил нашей редакции скриншоты, в которых видно переписку предположительно со службой поддержки банка, однако там даты называют другие: в Киеве можно снять необходимую сумму 20 октября, а в родном городе клиента – 1 ноября.

• В августе и в сентябре у некоторых украинцев также возникли проблемы с получением денег с валютных счетов. Даже заранее заказанный вывод в отделениях банка не гарантировал получение средств. Больше всего жалоб поступало от клиентов ПУМБ и «ПриватБанка» в Киеве и в Полтаве.
• Национальный банк Украины начал обменивать безналичную валюту на наличные деньги для касс банков, чтобы удовлетворить спрос населения, поскольку он вырос в 10 раз. Как сообщили в регуляторе, иностранной валюты в банках не хватало из-за проблем с доставкой из-за границы.