logo
10 Jun 2021

«У меня есть сестра – она прекрасно фотографирует». 8 главных ошибок при поиске SMM-специалиста

Анна Тильняк BLOG

SMM-консультант, автор Telegram-канала «Про очень личный SMM», владелица Instagram-площадок по развитию бизнеса, основательница платформы #rest_in_ukraine

Пора менять SMM-специалистов. Не эта ли мысль посещает вас как руководителя или маркетолога компании практически каждый месяц? С таким вопросом обращаются и ко мне, консультанту. А еще с просьбой наполнить команду, обучить существующих сотрудников и провести собеседование для претендентов на должность. Опыт отбора специалистов и построения SMM-команд у меня более 12 лет. Еще с тех времен, когда и слова-то «эсэмэмщик» не было.

Раньше я нанимала всех

Моим Instagram-площадкам (#rest_in_ukraine) уже более десяти лет. Когда-то давно я приняла решение не работать с универсальными специалистами, а четко разделить функциональные обязанности между несколькими сотрудниками. Я выделила руководителей проектов, технических сотрудников, контент-менеджеров, копирайтеров и других специалистов.

Нанимала студентов, журналистов, фотографов и менеджеров, из которых делала эсэмэмщиков с разными должностными обязанностями – такое было время.

Сегодня разнообразие профессий в SMM так велико, что собственнику компании, директору или маркетологу полезно разбираться в названиях и компетенциях, уметь ставить задачи и оценивать работу.

Основные ошибки в работе отдела, который будет заниматься коммуникацией и продвижением бренда в социальных сетях, мы рассмотрим на наглядных примерах.

Ошибка №1. «Нам нужен SMM, потому что он есть у всех»

Типичная проблема – отсутствие цели и понимания, зачем компании SMM-специалист или даже целый отдел. «У конкурентов красивый паблик в Instagram или Twitter с юмором – почему бы не сделать подобное и себе?» – иногда компании ориентируются исключительно на это.

Чаще с такой проблемой сталкиваются компании, которые давно на рынке и над SMM, возможно, как инструментом коммуникации и продвижения, раньше не задумывались. Тут же появляется молодой сотрудник, который намекает, что у компании несовременный подход. Может, и руководитель на последнем семинаре-обучении узнал, что без SMM сейчас никак. 

Поэтому первый попавшийся специалист получает задание сделать «что-то» и «где-то».

Страница в Instagram для производителя тракторов или Telegram-канал для локального кафе – бесцельно, бессмысленно и, естественно, с потраченными временем и деньгами. Делать то, что модно, а не эффективно – плохая идея.

Не каждой компании нужна активная коммуникация во всех соцсетях. Выявить, где «живет» ваша аудитория, и прийти к ней в компанию и познакомить с идеей и брендом – всегда оптимальная и хорошая идея. При этом не забыв поставить цели и задачи в цифрах и сроках, без этого SMM будет присутствовать, а не работать на компанию.

Ошибка №2. Непонимание, как найти хорошего сотрудника

Это следующая по логике ситуация после «сделайте мне SMM как у всех». Удивительно, что руководитель, прежде чем нанять бухгалтера, абсолютно четко разбирается в планах и отчетах компании, поэтому может нанять сотрудника и умеет поставить ему задачи.

Ситуация, которую я наблюдала не раз. Собственник: «Директор, нам нужен SMM как у вот тех». Директор: «Я вообще не маркетолог, но хорошо, найму кого-то».

Далее в компании появляется SMM-специалист, которого какое-то время не замечают, потому что не считают важным, да и оценить работу не могут. Он «тыняется» какое-то время, затем исчезает – иногда сам, иногда увольняют.

Затем собственник с директором часто в компаниях со смехом рассказывают о новой бессмысленной моде – SMM. Конечно, при таких условиях он и не будет работать.

Решается эта проблема достаточно просто – обучением руководителей. Не может руководитель Борис Иванович, к примеру, нанять специалиста, не понимая работу социальных сетей. И не прилетит волшебник на голубом вертолете, а если прилетит, то кино будет стоить компании очень и очень дорого.

Отсутствие компетенций у руководителя в данном случае будет бить по карману компании. Поэтому нужно хоть немного разбираться в той сфере, где ищете специалиста.

Ошибка №3. «У меня есть сестра – она прекрасно фотографирует»

А еще дочка, сын, сват и другие полезные в хозяйстве люди. Я слышала историю с подобными семейными связями, где директор привлек родственника на должность SMM-специалиста. Специалист не публиковал, плохо снимал, не ставил таргет, но номинально числился в компании.

Сотруднику платили исправно, директор был доволен, а SMM, как вы понимаете, стоял на месте.

Эта проблема похожа на неумение нанять сотрудников, но часто выделяется в отдельную, гораздо более глубокую и долгую, травму для SMM-отдела. Новый эсэмэмщик никогда не придет в эту организацию, потому что такой подход выгоден всем, кроме компании.

Одно из главных правил: не работайте и не разрешайте работать с родственниками.

Ошибка №4. «За последний год мы потратили $15 тыс. на таргетированную рекламу. Поставили на увеличение подписок»

Таргетированная реклама– большая проблема и боль и еще один пункт нашей беседы. Компании «сливают» огромные бюджеты, а Facebook с Instagram не нарадуются. А еще стараются поближе к вам сделать кнопку «продвигать пост». 

Некоторым компаниям я бы предложила переименовать «таргетинг» в «казино». Возможно, кто-то и испытывает подобное игрокам удовольствие от нажатия кнопки «продвигать пост» и ожидания, пока просто так не потратится $100 и больше. Поверьте, это самый распространенный случай.

А вот еще история: давайте будем крутить это объявление и не страшно, что у нас нет этого товара на складе. Ситуация чревата тем, что пользователи, увидевшие объявление и не сумевшие купить продукт, просто рассердятся. 

Запустить таргетированную рекламу с неготовым к продажам сайтом, неспозиционированным и плохо брендированным профилем компании – еще тот провал.

Такой же провал, как отсутствие понимания, что будет с лидами и кто будет их принимать и обрабатывать.

Если вы не можете спустя год сказать, какой результат получили благодаря таргетированной рекламе, то меняйте сотрудника или подрядчика. Об этом виде рекламы можно говорить вечно. Потому что таргетолог – это отдельная профессия. Рекомендую обращаться к опытному специалисту.

Ошибка №5.«Пусть пишут и жалуются – не отвечайте. Мы лучшая компания, а клиенты – глупцы»

  • – Мы были в вашем ресторане и обнаружили инородный предмет в тарелке!
    – Вы сами виноваты, почему не сказали официанту на месте, как вы могли так поступить.
  • – Нам не отвечают по телефону уже несколько дней!
    – Не знаю, там сидит другой менеджер.
  • – Ваши воздушные шарики сдулись прямо на празднике!
    – Это китайский производитель. При чем тут мы?

Смешно? Кажется нереальным? 

Проблема с коммуникацией у каждой второй компании. Невнимательные консультанты, редакторы, грубый руководитель, который не слушает жалобы. Боюсь расстроить такие компании – вы в сетях не для того, чтобы показать, какие вы хорошие, а для того, чтобы общаться и слышать клиента.

Ошибка №6. «А вы возьмите те прошлогодние фотографии, они хорошие. Никто все равно их не помнит»

Так не работает – это логично. Чтобы настроить контент-менеджмент в вашей компании для SMM-отдела, я рекомендую промоделировать все возможные варианты найма – приглашенный фотограф, видеограф, съемка на месте в компании или на выезде.

Какая именно съемка подойдет – зависит от вашего продукта. Если нужно оперативно показывать новинки, вы не сможете нанимать профессионального фотографа ежедневно, тогда вашему специалисту придется научиться держать камеру в руках и пользоваться фоторедакторами.

Хороший вариант – сделать небольшую студию в офисе, это подойдет для компаний, у которых часто обновляется каталог.

Не используйте неактуальный контент – это не заинтересует аудиторию. Если у вашего бренда нет качественного контента в соцсетях, то пользователи не восхитятся и не влюбятся. А значит, не купят.

Ошибка №7.«Найдите мне универсального солдата, чтоб хорошо планировал, запускал рекламу, писал пулитцеровские тексты и в это же время снимал шикарные фото»

И заплатим мы этому универсалу пять тысяч гривен. Ну так уж и быть, десять. Давайте начистоту: таких специалистов – один на миллион. У творческих людей проблемы с дисциплиной. У ответственных и умеющих планировать – никак не выходит привлечь внимание в сетях. А человек, прекрасно запускающий рекламу, вообще не умеет вести переписку с клиентом. Не верю я в универсальность, да и не нужна она.

Каждому, кто хочет, чтоб его SMM работал, нужно выполнять эти функции:

  • административную;
  • коммуникативную;
  • создание контента (визуал и тексты);
  • продвижение: таргет и работа с лидерами мнений, конкурсы и другие промомероприятия.

Просто не обманывайте себя и помните, что идеального одного SMM-специалиста, который решит все ваши проблемы, не существует.

Ошибка №8. «А давайте сэкономим на SMM? Или отдадим на него весь бюджет?»

В наше время стоимость специалистов растет, особенно если это настоящий профессионал. Если нет финансовой возможности нанять «звезд», растите своих.

Работа с блогерами – это дорогое удовольствие, разбираться в них занимает много времени и сил. Идеальный оптимальный вариант – это специалист, который администрирует ваши сети в компании, занимается коммуникацией, планированием продвижения, нанимает контент-менеджеров и других аутсорс-сотрудников.

В любом случае тратить на SMM в наше время вы будете достаточно. Пределы фиксируйте финансовыми планами и показателями.

Закончим вечным вопросом: свой SMM-отдел или аутсорс-компания? Быть или не быть отделу – решать только вам. Иметь свой SMM-отдел – комфортно и менее затратно. Компании стремятся найти и обучить специалистов внутри, и у многих это получается. Другие же компании нашли SMM-агентство, передают им информацию и тоже отлично себя чувствуют. Проверьте себя, пусть ваш SMM будет эффективным.

Этот материал – не редакционныйЭто – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

По теме:

Вакансии

Разместить вакансиюЕще 25 вакансий

Вдохновляющие компании

S-PRO

Наша компания – о людях и экспертизе. У нас работают крутые IT-специалисты – они делают технологические продукты, которые развивают бизнес.

История IT-компании S-Pro. Стартовали в 2014-м, делаем финтех-решения, сегодня нас 170 человек
GIGAGROUP

«Мы передаем, храним и защищаем данные клиентов – и делаем это лучше всех»

2 вакансии

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Маркетолог

Workit Space, Киев

Middle PPC Специалист в Promodo

Promodo, Харьков
Вилка ЗП от 800$

ЕЩЕ 22 ВАКАНСИИ

Спецпроект

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: