logo
10 Jun 2021

«У меня есть сестра – она прекрасно фотографирует». 8 главных ошибок при поиске SMM-специалиста

Анна Тильняк BLOG

SMM-консультант, автор Telegram-канала «Про очень личный SMM», владелица Instagram-площадок по развитию бизнеса, основательница платформы #rest_in_ukraine

Пора менять SMM-специалистов. Не эта ли мысль посещает вас как руководителя или маркетолога компании практически каждый месяц? С таким вопросом обращаются и ко мне, консультанту. А еще с просьбой наполнить команду, обучить существующих сотрудников и провести собеседование для претендентов на должность. Опыт отбора специалистов и построения SMM-команд у меня более 12 лет. Еще с тех времен, когда и слова-то «эсэмэмщик» не было.

Раньше я нанимала всех

Моим Instagram-площадкам (#rest_in_ukraine) уже более десяти лет. Когда-то давно я приняла решение не работать с универсальными специалистами, а четко разделить функциональные обязанности между несколькими сотрудниками. Я выделила руководителей проектов, технических сотрудников, контент-менеджеров, копирайтеров и других специалистов.

Нанимала студентов, журналистов, фотографов и менеджеров, из которых делала эсэмэмщиков с разными должностными обязанностями – такое было время.

Сегодня разнообразие профессий в SMM так велико, что собственнику компании, директору или маркетологу полезно разбираться в названиях и компетенциях, уметь ставить задачи и оценивать работу.

Основные ошибки в работе отдела, который будет заниматься коммуникацией и продвижением бренда в социальных сетях, мы рассмотрим на наглядных примерах.

Ошибка №1. «Нам нужен SMM, потому что он есть у всех»

Типичная проблема – отсутствие цели и понимания, зачем компании SMM-специалист или даже целый отдел. «У конкурентов красивый паблик в Instagram или Twitter с юмором – почему бы не сделать подобное и себе?» – иногда компании ориентируются исключительно на это.

Чаще с такой проблемой сталкиваются компании, которые давно на рынке и над SMM, возможно, как инструментом коммуникации и продвижения, раньше не задумывались. Тут же появляется молодой сотрудник, который намекает, что у компании несовременный подход. Может, и руководитель на последнем семинаре-обучении узнал, что без SMM сейчас никак. 

Поэтому первый попавшийся специалист получает задание сделать «что-то» и «где-то».

Страница в Instagram для производителя тракторов или Telegram-канал для локального кафе – бесцельно, бессмысленно и, естественно, с потраченными временем и деньгами. Делать то, что модно, а не эффективно – плохая идея.

Не каждой компании нужна активная коммуникация во всех соцсетях. Выявить, где «живет» ваша аудитория, и прийти к ней в компанию и познакомить с идеей и брендом – всегда оптимальная и хорошая идея. При этом не забыв поставить цели и задачи в цифрах и сроках, без этого SMM будет присутствовать, а не работать на компанию.

Ошибка №2. Непонимание, как найти хорошего сотрудника

Это следующая по логике ситуация после «сделайте мне SMM как у всех». Удивительно, что руководитель, прежде чем нанять бухгалтера, абсолютно четко разбирается в планах и отчетах компании, поэтому может нанять сотрудника и умеет поставить ему задачи.

Ситуация, которую я наблюдала не раз. Собственник: «Директор, нам нужен SMM как у вот тех». Директор: «Я вообще не маркетолог, но хорошо, найму кого-то».

Далее в компании появляется SMM-специалист, которого какое-то время не замечают, потому что не считают важным, да и оценить работу не могут. Он «тыняется» какое-то время, затем исчезает – иногда сам, иногда увольняют.

Затем собственник с директором часто в компаниях со смехом рассказывают о новой бессмысленной моде – SMM. Конечно, при таких условиях он и не будет работать.

Решается эта проблема достаточно просто – обучением руководителей. Не может руководитель Борис Иванович, к примеру, нанять специалиста, не понимая работу социальных сетей. И не прилетит волшебник на голубом вертолете, а если прилетит, то кино будет стоить компании очень и очень дорого.

Отсутствие компетенций у руководителя в данном случае будет бить по карману компании. Поэтому нужно хоть немного разбираться в той сфере, где ищете специалиста.

Ошибка №3. «У меня есть сестра – она прекрасно фотографирует»

А еще дочка, сын, сват и другие полезные в хозяйстве люди. Я слышала историю с подобными семейными связями, где директор привлек родственника на должность SMM-специалиста. Специалист не публиковал, плохо снимал, не ставил таргет, но номинально числился в компании.

Сотруднику платили исправно, директор был доволен, а SMM, как вы понимаете, стоял на месте.

Эта проблема похожа на неумение нанять сотрудников, но часто выделяется в отдельную, гораздо более глубокую и долгую, травму для SMM-отдела. Новый эсэмэмщик никогда не придет в эту организацию, потому что такой подход выгоден всем, кроме компании.

Одно из главных правил: не работайте и не разрешайте работать с родственниками.

Ошибка №4. «За последний год мы потратили $15 тыс. на таргетированную рекламу. Поставили на увеличение подписок»

Таргетированная реклама– большая проблема и боль и еще один пункт нашей беседы. Компании «сливают» огромные бюджеты, а Facebook с Instagram не нарадуются. А еще стараются поближе к вам сделать кнопку «продвигать пост». 

Некоторым компаниям я бы предложила переименовать «таргетинг» в «казино». Возможно, кто-то и испытывает подобное игрокам удовольствие от нажатия кнопки «продвигать пост» и ожидания, пока просто так не потратится $100 и больше. Поверьте, это самый распространенный случай.

А вот еще история: давайте будем крутить это объявление и не страшно, что у нас нет этого товара на складе. Ситуация чревата тем, что пользователи, увидевшие объявление и не сумевшие купить продукт, просто рассердятся. 

Запустить таргетированную рекламу с неготовым к продажам сайтом, неспозиционированным и плохо брендированным профилем компании – еще тот провал.

Такой же провал, как отсутствие понимания, что будет с лидами и кто будет их принимать и обрабатывать.

Если вы не можете спустя год сказать, какой результат получили благодаря таргетированной рекламе, то меняйте сотрудника или подрядчика. Об этом виде рекламы можно говорить вечно. Потому что таргетолог – это отдельная профессия. Рекомендую обращаться к опытному специалисту.

Ошибка №5.«Пусть пишут и жалуются – не отвечайте. Мы лучшая компания, а клиенты – глупцы»

  • – Мы были в вашем ресторане и обнаружили инородный предмет в тарелке!
    – Вы сами виноваты, почему не сказали официанту на месте, как вы могли так поступить.
  • – Нам не отвечают по телефону уже несколько дней!
    – Не знаю, там сидит другой менеджер.
  • – Ваши воздушные шарики сдулись прямо на празднике!
    – Это китайский производитель. При чем тут мы?

Смешно? Кажется нереальным? 

Проблема с коммуникацией у каждой второй компании. Невнимательные консультанты, редакторы, грубый руководитель, который не слушает жалобы. Боюсь расстроить такие компании – вы в сетях не для того, чтобы показать, какие вы хорошие, а для того, чтобы общаться и слышать клиента.

Ошибка №6. «А вы возьмите те прошлогодние фотографии, они хорошие. Никто все равно их не помнит»

Так не работает – это логично. Чтобы настроить контент-менеджмент в вашей компании для SMM-отдела, я рекомендую промоделировать все возможные варианты найма – приглашенный фотограф, видеограф, съемка на месте в компании или на выезде.

Какая именно съемка подойдет – зависит от вашего продукта. Если нужно оперативно показывать новинки, вы не сможете нанимать профессионального фотографа ежедневно, тогда вашему специалисту придется научиться держать камеру в руках и пользоваться фоторедакторами.

Хороший вариант – сделать небольшую студию в офисе, это подойдет для компаний, у которых часто обновляется каталог.

Не используйте неактуальный контент – это не заинтересует аудиторию. Если у вашего бренда нет качественного контента в соцсетях, то пользователи не восхитятся и не влюбятся. А значит, не купят.

Ошибка №7.«Найдите мне универсального солдата, чтоб хорошо планировал, запускал рекламу, писал пулитцеровские тексты и в это же время снимал шикарные фото»

И заплатим мы этому универсалу пять тысяч гривен. Ну так уж и быть, десять. Давайте начистоту: таких специалистов – один на миллион. У творческих людей проблемы с дисциплиной. У ответственных и умеющих планировать – никак не выходит привлечь внимание в сетях. А человек, прекрасно запускающий рекламу, вообще не умеет вести переписку с клиентом. Не верю я в универсальность, да и не нужна она.

Каждому, кто хочет, чтоб его SMM работал, нужно выполнять эти функции:

  • административную;
  • коммуникативную;
  • создание контента (визуал и тексты);
  • продвижение: таргет и работа с лидерами мнений, конкурсы и другие промомероприятия.

Просто не обманывайте себя и помните, что идеального одного SMM-специалиста, который решит все ваши проблемы, не существует.

Ошибка №8. «А давайте сэкономим на SMM? Или отдадим на него весь бюджет?»

В наше время стоимость специалистов растет, особенно если это настоящий профессионал. Если нет финансовой возможности нанять «звезд», растите своих.

Работа с блогерами – это дорогое удовольствие, разбираться в них занимает много времени и сил. Идеальный оптимальный вариант – это специалист, который администрирует ваши сети в компании, занимается коммуникацией, планированием продвижения, нанимает контент-менеджеров и других аутсорс-сотрудников.

В любом случае тратить на SMM в наше время вы будете достаточно. Пределы фиксируйте финансовыми планами и показателями.

Закончим вечным вопросом: свой SMM-отдел или аутсорс-компания? Быть или не быть отделу – решать только вам. Иметь свой SMM-отдел – комфортно и менее затратно. Компании стремятся найти и обучить специалистов внутри, и у многих это получается. Другие же компании нашли SMM-агентство, передают им информацию и тоже отлично себя чувствуют. Проверьте себя, пусть ваш SMM будет эффективным.

Этот материал – не редакционный, это – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.


Читайте больше: подборка полезных книг от редакции MC.today

Чтобы достичь успеха и больше зарабатывать, нужно быть гармоничной и самореализованной личностью. В этой подборке мы собрали книги, которые помогут вам в этом:

В этом тексте могут быть использованы ссылки на продукты и услуги наших партнеров. Если вы решите что-то заказать, то мы получим вознаграждение. Так вы поможете редакции развиваться. Партнеры не влияют на содержание этой статьи.

Вдохновляющие компании

iLogos Game Studios

Наши игры уже скачала седьмая часть жителей планеты. Чтобы увеличить эту цифру, мы ищем новых специалистов

3 вакансии
Solvd

Работаем с клиентами с мировым именем: наши приложения учат хирургов в Стэнфорде и помогают заказать кофе в Starbucks. Наша цель на 2021 год – найти еще 70 коллег в Украине.

Спецпроект

80% клієнтів дякують за роботу. Ми впровадили відгуки через QR-код і ось що вийшло

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
«БИОСФЕРА»

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: