«Если вы внедряете инновации, выбивайте двери ногой». Как Андрей Федорив менял «Ощадбанк» и другие бизнесы
Основатель креативного агентства Fedoriv Андрей Федорив – знаковая фигура украинской рекламной индустрии, за его плечами – сотни успешных проектов и призов на различных рекламных фестивалях. На Elevate Conference Федорив рассказал о важности внедрения инноваций в бизнесе, как он избавился от очередей в государственном «Ощадбанке» и заманил норвежского премьер-министра на Позняки. Редакция MC Today подготовила самые интересные фрагменты выступления Андрея.
Андрей Федорив
Андрей Федорив
Первую рекламную статью я написал в 1995 году. Чтобы доставить ее заказчику, дискету с текстом пришлось отвезти на край города. Мессенджеры тогда были разве что в снах какого-нибудь IT-гения. Когда мы сегодня говорим об инновациях, нужно понимать, что YouTube и iPhone были не всегда.
Наша профессия сильно влияет на восприятие мира. Когда мы сидим в Каннах, на Web Summit или Elevate, то считаем, что весь мир прикован к экранам в ожидании новой версии какого-то приложения.
Но я хочу привести следующий список: тормозные колодки для передвижного транспорта, быстрый выкуп автомобилей, колбаса-сыр, строительные крепежи, гвозди-шурупы, мусорные пакеты, продажа квартир, ювелирные украшения и так далее.
Это примерно треть тех клиентов, с которыми сейчас работает Fedoriv. Все эти компании обращаются не за новым логотипом или брендом. Они хотят изменяться, они чувствуют, что им нужны инновации. Вспоминая цитату Льва Толстого: «Все хотят изменить мир. Никто не хочет менять себя».
Мир, глобальные разговоры – это классно. Но начать с себя, с самых простых ежедневных дел – это самое сложное. Еще одна хорошая цитата: «Перед полетом в космос было бы неплохо почистить зубы».
Инновации – это холодная горная река
«Дорога в будущее», Билл Гейтс
Билл Гейтс в 1995 году написал книгу «Дорога в будущее». Автор четко описал развитие инноваций, то, что кабельное телевидение и интернет объединятся, появятся сервисы по продаже видео и многие другие вещи.
Но он всех обманул. На обложку Гейтс поставил красивую, уходящую вдаль асфальтированную дорогу. Она так и манит: иди по ней в прекрасное будущее. Но чтобы внедрить инновации, тебе нужно переплывать горную, холодную, противную речку.
Эта речка выглядит красиво на фотографиях, но совсем по-другому воспринимается на берегу. Особенно когда ты серьезный предприниматель в пиджаке, владелец компании, где все налажено. Ты видишь, что на другом берегу гремит праздник, но у тебя тоже неплохая вечеринка.
Говорить об инновациях с успешными людьми намного сложнее. Они хорошо помнят, что именно сделало их богатыми и привело к успеху. Но тут приходишь ты, говоришь – это уже не работает, выбрасывайте. В ответ – сопротивление. Когда людям есть что терять, они заблокированы.
Очереди пенсионеров в «Ощадбанке»
«Ощадбанк» – одна из крупнейших розничных компаний Украины. 5 тыс. отделений, десятки тысяч сотрудников, 5 млн клиентов. Им не понадобился AppStore, чтобы собрать такую аудиторию.
Я не верю в компании, которые меняются сами по себе. Никто не отменял лидерство, и силы одного человека, который готов заражать энтузиазмом и проламывать сопротивление оппонентов.
Когда Андрей Пышный возглавил банк, он начал менять ситуацию с простых вещей – поехал в регионы. В Николаеве – не самом маленьком городе Украины – его визиту удивились. Последний топ-менеджер «Ощадбанка» был в городе в 1991 году.
Перед Пышным стоял инновационный вызов. В компании работают люди десятилетиями, а ты должен поменять их корпоративную культуру.
Я верю, что в бизнесе должен быть папа. Ведь идеи рождаются маленькими, как эмбрионы. Они не рождаются уже прекрасными, оформленными в презентации. Это маленькие беззащитные уродцы. И если у них нет папы, то их убивают маленькими. Уточнение: папа может быть любого пола.
В случае с «Ощадом» мы понимали проблему – очереди в отделениях. Люди привыкли платить за коммунальные услуги в кассе. Для них поход в банк – это социализация и развлечение. Задача моей команды – обучить пенсионеров.
С этим роликом мы не выиграем Каннский фестиваль. Но у мобильного банкинга количество пользователей выросло из 500 тыс. до 2,5 млн. Мы понимали, к кому обращаемся, эти люди действительно лепят вареники и им действительно внучки помогают настраивать первый смартфон.
Премьер-министр в МАФе на Позняках
Норвежская компания Egersund Seafood производит рыбу с 1921 года. Компания всегда продавала товар оптом, зачем им розница? Но после длительных переговоров с киевским офисом компания решилась открыть в Украине первый в истории магазин.
Больше всего обсуждения с норвежцами вызвал вопрос наличия готовой еды в магазине. Они говорили: «Вы не поняли, мы ловим лосося. А люди покупают и уже потом готовят суши».
Но покупатели изменились. Они хотят зайти в магазин, съесть бутерброд с селедкой, взять суши и пойти домой. В итоге, на презентацию магазина приехал премьер-министр Норвегии.
Мой знакомый дипломат сказал, что это дипломатический казус – премьер-министр страны открывает МАФ на Позняках.
Недавно во Львове директор одного местного магазина сказал: вы не представляете, насколько больше готов платить потребитель за качественный продукт. Публика – дура, но ее не обманешь.
Средняя цена рола «Филадельфия» в Киеве – 100 грн. В Egersund Seafood – 250 грн. В магазине очереди. Причина кроется именно в качестве продукции. Инновация этого кейса не в новом логотипе или формате. Инновация в том, что компания смогла подтвердить качество продукта перед новым вызовом. Нашла логистические решения и доставляет лосося в Киев самолетами, чтобы максимально сократить время в пути.
Всегда стучите в двери
Идеальных бизнесов не существует. Вы можете бесконечно читать о них в интернете, но когда попадете внутрь, то видите оголенные проблемы. Это нормально. Вопрос в том, как вы будете внедрять инновации в ответ на эти проблемы.
Если вы хотите что-либо изменить, стучите в дверь. Не сидите сложа руки. А если дверь не будут открывать, то выбейте ногой. Именно таким должно быть внедрение инноваций. По-другому не получится.
У нас есть интересная статья о бизнесе на киберспорте – рассказ Ивана Данишевского, основателя ESM.one. Рекомендуем почитать и узнать, в чем разница между играми и киберспортом, сколько стоит провести киберспортивный турнир и зачем бизнесу спонсировать такие состязания.
***
Понравился текст? Здесь мы рассказываем, что думаем о материалах и делимся личными историями: страницы редакторов Веры Черныш и Тимура Вороны в Facebook.
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: