Спасибо, но нет: 10 советов психологов, как научиться отказывать

Умение говорить «нет» – важная составляющая здоровых отношений в бизнесе и в личном общении. Джим Кэмп в книге «Сначала скажите “Нет”. Секреты профессиональных переговорщиков» рекомендует отказывать, если собеседник давит на вас, а вы боитесь его потерять. По словам автора, слово «нет» позволяет отбросить ложные предположения и избежать ненужных компромиссов.

Редакция MC.today собрала для вас десять рекомендаций, которые помогут научиться четко говорить «нет».

---

Что советуют психологи и бизнес-тренеры

Психолог Дмитрий Карпачев, которого только в Facebook читают почти 900 тыс. человек, считает: у людей, которые не умеют говорить «нет», как правило, занижена самооценка. 

По мнению американского бизнес-тренера и мотивационного спикера Тони Роббинса, неспособность отказать свидетельствует о том, что вы ставите цели других выше собственных.

Харриет Брейкер в книге «Желание угождать: исцеление людей от синдрома уступчивости» пишет, что стремление избегать конфликтов – это серьезный симптом нездоровых отношений. Возникновение негативных эмоций между людьми – это нормально. Важно учиться правильно справляться с ними. 

Доктор философских наук, психолог и Ph.D. Эллен Хендриксен в статье How to Say No Without Feeling Guilty (Как говорить «нет» без чувства вины. – Прим. ред.) написала, что иногда люди не отказывают, потому что сами боятся получить отказ в будущем.

Украинский психолог Наталья Холоденко предупреждает, что первый раз отказывать будет дискомфортно. Но четкое «нет» отсеет манипуляторов из вашего окружения. 

Учитывая мнения психологов и бизнес-тренеров, мы собрали десять рекомендаций, как сказать «нет». 

Как говорить «нет»

1. Тренируйтесь на практике 

Добавьте это слово в своей лексике. А в следующий раз, когда вас попросят сделать то, чего вы не хотите, приложите все усилия, чтобы отказать. Для тренировки возьмите за правило – отказать кому-то хотя бы три раза в день. Поверьте, поводов предостаточно.

2. Повторяйте «нет», если оппонент пытается переубедить

Будьте готовы, что вам придется отстаивать свое решение. Особенно если ранее человек никогда не слышал от вас отказа. В этом случае мягко многократно повторяйте свое «нет», как бы оппонент ни пытался на вас давить. 

3. Меняйте убеждения

Есть психологическая практика, которая помогает сформировать новые убеждения. Запишите в заметках, ежедневнике или на листе бумаги убеждения:

• Я взрослый человек и сам/сама решаю, каким правилам следовать, что и когда мне делать.
• Я не должен(-на) быть учтивым(-ой) и потакать интересам других, чтобы меня любили. 
• Я должен(-на) быть счастливым(-ой) для того, чтобы были счастливы близкие мне люди.

Перечитывайте их каждый день. Это поможет избавиться от стремления «быть хорошим(-ей)» и заслужить любовь. Ведь это часто побуждает соглашаться, даже в убыток себе.

4. Обращайте внимание на «нет»

«Нет» не станет катастрофой для вашего собеседника. Даже в самой важной просьбе у него должен быть запасной вариант. Посмотрите, как люди воспринимают ваш отказ. Мир не останавливается из-за него. Также обращайте внимание, как отказывают другие люди. 

5. Выстройте границы

Нужно заранее знать, на что вы можете соглашаться, а на что – нет. Например, вы откажетесь работать в выходные, потому что это в ущерб вашему отдыху и близким. Или не станете одалживать деньги другу, потому что завтра собрались покупать ценную вещь или инвестировать во что-то, а может, у вас принцип – не одалживать друзьям. 

Если вы четко осознаете свои собственные границы, знаете приоритеты, вам будет легче быстро принимать решение.  

6. Не спешите с ответом

Возьмите паузу, прежде чем дать ответ. Можете сказать собеседнику, что вам нужно время «на подумать». В ситуации, когда это невозможно, попросите человека повторить просьбу. 

Время нужно, чтобы сравнить просьбу со своими приоритетами. Кроме того, вы даете себе возможность вовремя одуматься и не сказать по привычке «да». 

7. Перефразируйте слово «нет»

Если вам неловко или вы думаете, что можете обидеть человека резким отказом, можно перефразировать его. Например, скажите: «я предпочитаю не делать этого», «не сейчас» или «это не для меня». 

8. Сделайте встречное предложение

Это смягчит отказ. Но опять же делайте это не из чувства вины, а из искреннего желания помочь.

Например, сосед просит вас подвезти его на работу. Если вы по каким-то причинам не хотите этого делать, откажите. Но при этом скажите, что можете помочь ему вызвать такси.   

9. Зеркальте поведение собеседника

Этот способ можно использовать, если вы объяснили причину отказа, а человек продолжает настаивать и объяснять, почему для него важно ваше согласие. В таком случае повторите его аргумент, но в конце поставьте свой. Например, «я понимаю, что тебе очень нужны деньги в долг, но я уже решил(-а) инвестировать свои деньги в недвижимость». 

10. Подключайте эмпатию

Этот способ больше всего подходит для неловких ситуаций. Например, вас просят проведать в больнице чью-то бабушку, сдать кровь или отвезти подарки сиротам. Если вы не хотите этого делать, скажите, что поняли просьбу человека, соболезнуете или восхищаетесь его добротой, но в данный момент не готовы помочь.