Клієнти monobank скаржаться, що їхні кошти на місяць «зависли» через проблеми з «Айбокс Банком»

Користувачка форуму «Мінфін» поскаржилася, що через проблеми з «Айбокс Банком» її кошти, сплачені через monobank за комунальні послуги, вже місяць не надходять одержувачу. MC.today переказує, що відповіли в банку.

Sad African-American woman with piggy bank at home

У березні клієнти monobank отримали повідомлення, що картки фінустанови більше не можна поповнити в терміналах IBox. Національний банк України позбавив «Айбокс Банк» ліцензії через порушення вимог фінмоніторингу. Детально про це ми розповідали тут. 

Так, клієнтка monobank, яка підписалася Hadichn, розповіла, що 7 березня здійснила платіж за послуги електропостачання на суму 1523,76. Гроші з рахунку були зняті, але електромережа стверджує, що не отримувала коштів. Тоді жінка звернулася до служби підтримки банку. 

«Мені менеджер пояснив, що це через закінчення ліцензії “Айбокс Банку”. Також відповідають заготовленими на перед шаблонними фразами, на кшталт: “Нам дуже шкода, що у вас виникли складнощі. Це питання вже передано на максимально високий рівень, і наші фахівці працюють, щоб якомога швидше все виправити. Будь ласка, дайте нам трохи часу”. Вже місяць минув, скільки ще часу треба?!».

Жінка переймається, що через затримку їй можуть вимкнути електрику.

«Поверніть мені на рахунок мої кошти або нарешті перерахуйте їх за призначенням!!!».

У банку проблему визнають. 

«Дійсно, затримка платежу пов’язана з анулюванням ліцензії “Айбокс Банку”. Наразі “Айбокс Банк” розраховується за своїми зобов’язаннями з усіма партнерами. І оскільки партнерів багато, а терміни стислі, взаєморозрахунки проходять трохи довше, ніж це було раніше».

Водночас у фінустанові зазначили, що кошти перерахують отримувачу «найближчим часом».